Frans Nauta's weblog over innovatie

Diensten innovatie versus product innovatie

Dit voorjaar was ik in Frankrijk en kreeg daar voor het eerst de mogelijkheid om zelf mijn spullen af te rekenen, zonder cassiere. Dat wilde ik uiteraard graag uitproberen, maar het plan sneuvelde in mijn gebrekkige Frans. Een maandje later in de VS lukte het wel, en het was zo onsensationeel als je het je voorstelt. Na vijf keer weet je niet beter. En het liefst wil je dat het nog makkelijker gaat. Er kan natuurlijk prima een leesapparaatje in mijn karretje zitten. En een schermpje met daarop het overzicht met mijn boodschappen en wat de schade tot nu toe bedraagt. En als we dan toch bezig zijn: als ik langs een vak loop met aanbiedingen krijg ik dat op het scherm van mijn kar te zien. En omdat de kar mijn klantenkaart heeft gescanned weet de kar ook welke aanbiedingen ik wil zien en welke niet. Enzovoorts.